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AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO
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YA HE REALIZADO MI PEDIDO
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YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO
- Gastos de envío & Plazos de entrega
- Métodos de pago
- Guía de tallas
- Grupos/Empresas
- Tienda física
- Otras consultas
Gastos de envío & Plazos de entrega
Gastos de envío
Al hacer el pedido, y siempre antes de que el cliente haga efectiva la compra, se le mostrará automáticamente los gastos de envío según la forma de pago elegida. Los pedidos que superen los 60€ se enviarán sin cargo de portes si eliges Punto de Recogida o entrega en domicilio estándar.• Gastos de Envío Península (España y Portugal): Depende del volumen del pedido y el tiempo de entrega.
Punto de Recogida Nacex: 2,99€.
Punto de Recogida Correos*: 3,99€.
Envío Estándar: 3,99€.
Envío urgente: 6,99€.
Gratis para pedidos superiores a 60 Euros eligiendo Punto de Recogida o envío a domicilio estándar según lo establecido en los puntos anteriores.
• Gastos de envío a Baleares: Los gastos de envío a las Islas Baleares llevarán un recargo de 2€ sobre el precio de los envíos a la Península Ibérica. La entrega a Baleares es a domicilio con correos.
• Para envíos a las Islas Canarias, se tramitan muy fácilmente mediante ClickCanarias con un plazo de entrega de 15 días laborables aproximadamente. Automáticamente el sistema se encarga de calcular el importe total de las compras con destino a Canarias, eliminando el IVA y aplicando correctamente el IGIC, el AIEM y el DUA.
• Gastos de envío para Tiendas: Los gastos de envío para tiendas serán gratis para pedidos superiores a 100€.
*El envío con Correos no estará disponible la última semana de Carnaval, Halloween y Navidad
Plazos de entrega
El plazo de entrega de nuestros pedidos dependerá de los productos que lo conforman. Cada producto tiene una fecha de entrega que podrás ver antes de añadir al carrito y antes de realizar el pago. Asegúrate que la fecha de entrega estimada es la que te viene bien, no podemos adelantar pedidos o cambiar su fecha de entrega, aunque siempre intentamos ofrecer nuestro mejor servicio. Si quieres recibir tu pedido lo antes posible, verifica que son productos con fecha de entrega de 24/48 horas.Si hay varios productos con fechas diferentes, el pedido tardará lo que indique la fecha más alta. Por ejemplo, un disfraz de elfo tiene fecha de entrega 24/48 horas y un disfraz de león tiene fecha de entrega de 3/4 días: el pedido se entregará en 3/4 días. A no ser que se hagan en diferentes pedidos. En la confirmación del pedido también añadimos la fecha de entrega estimada. Los días estimados se cuentan los días laborables, no contamos los fines de semana ni festivos.
Los envíos a Islas Baleares demoran 2/3 días más que los envíos a Península. Los envíos a Islas Canarias pueden demorar hasta 15 días.
Siempre notificamos la fecha estimada de entrega para todos los pedidos en el email de confirmación. En campañas puntuales como Carnaval, Navidad o Halloween, la fecha de entrega puede demorarse algo más debido a la gran cantidad de pedidos que expedimos diariamente, retrasos en los envíos de nuestros proveedores, retrasos de las agencias de transportes, y un largo etcétera de motivos derivados de la aglomeración de los últimos días de campaña.
Métodos de pago
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir el tipo de pago mediante las formas de pago establecidas:
a) Sequra: seleccionando el pago Sequra 'Recibe ahora y paga después' recibirás tu pedido y tendrás 7 días naturales para efectuar el pago mediante tarjeta o transferencia en la plataforma de Sequra. Limite máximo 400€. También, puedes seleccionar el pago fraccionado si tu compra supera los 50€. Podrás elegir pagar en 3, 6 o 12 cuotas. La primera cuota se paga al realizar la compra. Las restantes cuotas se harán efectivas cada 30 días hasta completar el pago.
b) Pago mediante Paypal: compra de forma rápida y segura. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin necesidad de introducir datos financieros ni personales. Los pagos con Paypal son gratuitos, no te cobraremos comisiones.
c) Transferencia / Ingreso en cuenta: solo para pedidos superiores a 60€ (desde octubre hasta febrero). Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación del pedido con la información necesaria para hacer el pago. Tienes un plazo de 2 días para realizar el ingreso, sino el pedido se anulará automáticamente. El pedido saldrá de nuestro almacén una vez aparezca reflejado el pago en nuestro banco (este proceso puede tardar 1 o 2 días)
d) Tarjeta de crédito: al elegir esta forma de pago entrará directamente en un TPV virtual o plataforma de pago segura y tendrá que introducir los datos requeridos por nuestro banco (Banco Santander o Banco Sabadell) para efectuar la compra, una vez realizado el pago el pedido quedará registrado en nuestro sistema y lo serviremos en breve.
e) Bizum: Selecciona la opción "Pagar con Bizum" al momento de finalizar tu compra. Escribe tu número de teléfono. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. Rápido y sencillo.
La forma de pago 'Transferencia' no estará disponible la última semana de campaña de Carnaval, Halloween y Navidad.
a) Sequra: seleccionando el pago Sequra 'Recibe ahora y paga después' recibirás tu pedido y tendrás 7 días naturales para efectuar el pago mediante tarjeta o transferencia en la plataforma de Sequra. Limite máximo 400€. También, puedes seleccionar el pago fraccionado si tu compra supera los 50€. Podrás elegir pagar en 3, 6 o 12 cuotas. La primera cuota se paga al realizar la compra. Las restantes cuotas se harán efectivas cada 30 días hasta completar el pago.
b) Pago mediante Paypal: compra de forma rápida y segura. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin necesidad de introducir datos financieros ni personales. Los pagos con Paypal son gratuitos, no te cobraremos comisiones.
c) Transferencia / Ingreso en cuenta: solo para pedidos superiores a 60€ (desde octubre hasta febrero). Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación del pedido con la información necesaria para hacer el pago. Tienes un plazo de 2 días para realizar el ingreso, sino el pedido se anulará automáticamente. El pedido saldrá de nuestro almacén una vez aparezca reflejado el pago en nuestro banco (este proceso puede tardar 1 o 2 días)
d) Tarjeta de crédito: al elegir esta forma de pago entrará directamente en un TPV virtual o plataforma de pago segura y tendrá que introducir los datos requeridos por nuestro banco (Banco Santander o Banco Sabadell) para efectuar la compra, una vez realizado el pago el pedido quedará registrado en nuestro sistema y lo serviremos en breve.
e) Bizum: Selecciona la opción "Pagar con Bizum" al momento de finalizar tu compra. Escribe tu número de teléfono. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. Rápido y sencillo.
La forma de pago 'Transferencia' no estará disponible la última semana de campaña de Carnaval, Halloween y Navidad.
Guía de tallas
Busca en la página de cada artículo el botón “Tabla de medidas” para consultarlas.
Las tallas de los niños van clasificadas por edades, y las de los adultos por números. Es muy común ver que sólo está disponible la “talla universal” ya que muchos disfraces solo se fabrican en una talla única para adultos. Tanto para adultos, como para niños, nuestro consejo es elegir la talla que habitualmente se utilice de ropa.
Consulta las tallas antes de realizar la compra para asegurarte de que se ajusta a lo que necesitas.
Las tallas de los niños van clasificadas por edades, y las de los adultos por números. Es muy común ver que sólo está disponible la “talla universal” ya que muchos disfraces solo se fabrican en una talla única para adultos. Tanto para adultos, como para niños, nuestro consejo es elegir la talla que habitualmente se utilice de ropa.
Consulta las tallas antes de realizar la compra para asegurarte de que se ajusta a lo que necesitas.
Grupos/Empresas
Si eres un grupo o una empresa y tienes dudas con el stock, tallas o necesitas que te asesoremos antes de realizar una compra: rellena el formulario que encontrarás más abajo y nos pondremos en contacto contigo.
¡Tenemos descuentos especiales para ti!
1. Regístrate aquí como grupo/empresa. Recuerda especificar a qué sector perteneces (grupo/comparsa, asociación, escuela de baile, tienda...)
2. Una vez registrado, podrás ver los descuentos específicos de tu sector en la sección "Mi cuenta". Los descuentos se aplicarán automáticamente a tu cesta y siempre podrás verlos antes de realizar la compra.
Recuerda que ofrecemos una atención 100% personalizada para cada empresa, grupo o asociación. Además ofrecemos descuentos especiales y podemos confeccionar disfraces y accesorios a demanda. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para las facturas, podrás descargarlas desde "Mi cuenta". También puedes descargar tus presupuestos desde "Mi cuenta" y pinchando en "Mis carritos".
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Recuerda que ofrecemos una atención 100% personalizada para cada empresa, grupo o asociación. Además ofrecemos descuentos especiales y podemos confeccionar disfraces y accesorios a demanda. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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Tienda física
Te invitamos a visitar nuestra tienda física, un espacio de 600m2 donde descubrirás la mayor selección de disfraces, accesorios y maquillaje para Carnaval, Halloween, Cumpleaños y cualquier fiesta temática.
También puedes visitar nuestra zona infantil, donde los niños dan rienda suelta a su imaginación con los disfraces de sus personajes favoritos y las temáticas más originales.
Dirección
Calle Valladolid, 5C 03440, Ibi (Alicante)
Horario:
- De lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30
- Sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30
Cerrado: 9 y 12 de octubre. Puedes hacer tu pedido online y venir a recogerlo a nuestra tienda sin coste. Así evitas colas y eliges los disfraces que quieras desde la comodidad de tu casa. ¡Súper fácil y rápido! Solo tienes que elegir "Recogida en tienda" en la pestaña de "Forma de entrega" y finalizar la compra.
Recomendaciones:
1. Por la mañana hay menos colas y menos agobio.
2. No te olvides de traer en papel o en móvil la confirmación de tu pedido.
¡Te esperamos!
Si no puedes venir en nuestro horario habitual, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y nos pondremos en contacto contigo.
También puedes visitar nuestra zona infantil, donde los niños dan rienda suelta a su imaginación con los disfraces de sus personajes favoritos y las temáticas más originales.
Dirección
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Horario:
- De lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30
- Sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30
Cerrado: 9 y 12 de octubre. Puedes hacer tu pedido online y venir a recogerlo a nuestra tienda sin coste. Así evitas colas y eliges los disfraces que quieras desde la comodidad de tu casa. ¡Súper fácil y rápido! Solo tienes que elegir "Recogida en tienda" en la pestaña de "Forma de entrega" y finalizar la compra.
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Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.
Escribe la referencia del producto si tu consulta es sobre un producto específico. NO podremos ayudarte si no sabemos la referencia. La podrás encontrar debajo de la descripción del producto marcada como "Ref 00000".
Escribe la referencia del producto si tu consulta es sobre un producto específico. NO podremos ayudarte si no sabemos la referencia. La podrás encontrar debajo de la descripción del producto marcada como "Ref 00000".
YA HE REALIZADO MI PEDIDO
- Seguimiento de pedido
- Modificar entrega
- Modificar pedido
- Cancelar pedido
- Horario de reparto
- Otras consultas
Seguimiento de pedido
Recibirás varios correos electrónicos cuando tu pedido esté confirmado, procesando, listo para enviar y enviado. Si aún así tienes dudas:
Puedes comprobar el estado de tu pedido indicando el correo electrónico mediante el cual realizaste la compra y el número de pedido. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.
Modificar entrega
No podremos modificar la dirección de entrega si tu pedido está procesando, listo para enviar o enviado.
Para la modificación de la dirección de entrega de tu paquete, rellena el siguiente formulario y realizaremos la gestión en la mayor brevedad posible:
Modificar pedido
No podremos modificar los artículos si tu pedido se encuentra procesando o listo para enviar.
Para la modificación de uno o más artículos de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:
Cancelar pedido
No podremos cancelar tu pedido si se encuentra procesando, listo para enviar o enviado.
Para la cancelación de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:
Horario de reparto
Nuestros horarios de reparto dependerán de la empresa de transportes asignada para el reparto de tu pedido.
Nacex: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
GLS: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Nacex: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
GLS: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.
YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
- Devoluciones
- Plazos de devoluciones
- Cambiar talla
- Producto defectuoso
- Descargar o
cambiar factura - Otras consultas
Devoluciones
Desde la recepción del pedido, dispones de 14 días naturales para devolverlo. Transcurrido el plazo indicado, no se admitirán cambios ni devoluciones. Durante la época de Navidad, todos los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre hasta el 31 de diciembre tendrán hasta el 15 de enero para efectuar cambios y devoluciones.
¿Cómo realizar una devolución?
1) Entra en tu cuenta desde “Mi cuenta” y dirígete a “Mis pedidos”. Si hiciste tu pedido sin registrar o no recuerdas tu contraseña, puedes establecer una nueva aquí.
2) Selecciona el pedido que quieres devolver y sigue las instrucciones. Nota: en la columna de “Más acciones” pincha sobre el logo de devoluciones ( ) para iniciar la devolución de ese pedido. Solo podrás devolver los pedidos que no hayan excedido los 14 días desde la fecha de recepción.
3) En cuanto termines la devolución te enviaremos un email con el resumen de la devolución: producto/s a devolver e importe total que te reembolsaremos en cuanto nos llegue el paquete devuelto.
¿Puedo devolver todo?
Por motivos de higiene NO aceptamos la devolución de los siguientes artículos:
Pelucas
Maquillaje
Artículos de lencería
Mascarillas
Máscaras y caretas
Además, los productos como hinchables o instrumentos de música (flauta, trompeta…) tampoco serán admitidos por motivos de higiene si nos llegan con el embalaje abierto.
En caso de que recibir estos artículos en las devoluciones, deberás abonar el gasto de devolución más los gastos de envío si quieres recibir nuevamente tus productos.
¿Qué coste tiene este servicio?
El coste de la devolución efectuada a través de Correos es de 4,99€ (iva, gastos de devolución y manipulación incluidos), que será descontado del reembolso que te efectuaremos cuando hayamos recibido y procesado tu devolución.
¿Puedo enviarlo yo?
Nos puedes enviar la devolución utilizando la agencia que prefieras. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se te reembolsará el importe íntegro* del producto a devolver sin descontar los gastos de devolución. Esta devolución también debes tramitarla desde "Mi cuenta" como explicamos más arriba.
¿Cómo se hace el reembolso?
En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, efectuaremos la devolución del valor de los productos devueltos excluidos los gastos de envío. El reembolso se efectuará en forma de saldo. Este saldo estará disponible en tu cuenta y podrás utilizarlo cuando quieras. (*)Si te has beneficiado de la promoción -5€ para pedidos superiores a 50€ y devuelves parte del pedido, o la totalidad del mismo, por lo que la suma de los productos que se queda ya no alcanza el importe mínimo para la promoción, se te descontará del importe a devolver los 5€ no cobrados junto con el nuevo envío.
Embalaje dañado
Si el producto se envía en un embalaje (bolsa y cartón) que NO son el original o ESTÁ DAÑADO no se admitirá la devolución y tendrá que pagar los gastos de devolución y de envío, nuevamente, si quiere volver a recibir el producto.
¿Si no me he registrado puedo hacer la devolución?
Desde aquí podrás crear o restablecer una contraseña para tu cuenta. Ingresa el email que hayas utilizado para realizar tu pedido y te enviaremos un correo con una contraseña automática para que puedas entrar en "Mi cuenta" y realizar tu devolución.
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Además, los productos como hinchables o instrumentos de música (flauta, trompeta…) tampoco serán admitidos por motivos de higiene si nos llegan con el embalaje abierto.
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¿Puedo enviarlo yo?
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Embalaje dañado
Si el producto se envía en un embalaje (bolsa y cartón) que NO son el original o ESTÁ DAÑADO no se admitirá la devolución y tendrá que pagar los gastos de devolución y de envío, nuevamente, si quiere volver a recibir el producto.
¿Si no me he registrado puedo hacer la devolución?
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Plazos de devoluciones
El plazo de devoluciones establecido es de 14 días naturales.
Cambiar talla
Para el cambio de talla una vez hayas recibido tu pedido tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla nueva.
Para ver cómo se realiza una devolución pincha en el siguiente enlace para ir a la pestaña de 'Devoluciones'.
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Producto defectuoso
Si el producto que has recibido está defectuoso, te lo cambiaremos por otro siempre que haya disponibilidad y pueda llegarte a tiempo.
En caso de que no haya disponibilidad podemos cambiártelo por un disfraz similar o hacer un reembolso del dinero.
Para poder hacer este cambio rellena el siguiente formulario dejando un breve mensaje explicando el motivo y el disfraz en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Para poder hacer este cambio rellena el siguiente formulario dejando un breve mensaje explicando el motivo y el disfraz en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Descargar o
cambiar factura
cambiar factura
Desde la sección Mi cuenta, puedes descargar la factura de tu pedido en el apartado Mis pedidos.
Si quieres modificar los datos de tu factura rellena el siguiente formulario:
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Otras consultas
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